[摘要] 万科入甬七年，于2013提出了优居概念，收获颇丰，“好房子、好服务、好邻居”让更多宁波人享受到万科的人文关怀。作为中国房地产行业第一巨头，其优质的客户服务工作时常为购房者所称道。备受称誉的服务质量背后，万科如何落实过程中的点滴细节？欢迎走进本期地产三人行，探索万科地产服务背后的秘密。
全方位的客户关注与运动的万科
专注于为万科业主提供的服务，客户中心职能部门也是万科这部精密而高效的“机器”至关重要的部分之一。
宁波万科客户部经理 沈碧芬
“客户关系部门关注客户的视角，比营销要大得多。”张总坦言，作为一个营销人员，跟客户发生关系只是客户走进售楼处那一刹那一直到签约，只是一小段，而且与客户产生的是买卖的交易行为。
但从客户关系中心来看，他跟客户是伙伴的关系，现在特别流行一个名词就是小伙伴，大家从小在一起玩，共同成长，共同分享一些事情带来的乐趣，也有可能是分享具体的摩擦、具体矛盾中带来的痛苦也不一定，是平等的小伙伴、有分享的过程。从这两点来看，客户关系这件事情比营销部门做的时间跨度更长，伴随客户的阶段更长，视野、角度也更广泛。
除此之外，张总兴致勃勃地为我们分享了“运动的万科”，王石先生和郁亮都攀登主峰，整个集团现在也在推行运动，最近有一个新的活动叫择邻而跑，从各地在万科社区中选择一些的选手参加波士顿马拉松比赛。
运动的万科
这次在宁波社区里有两个选手，他们成绩也非常好，有意思的是，除了本人的马拉松成绩会作为他们参选的因素，另外一个同在这个社区的人，他的运动成绩也可以加分。“这是很有趣的一件事情。”张总笑着说。
“我们做得还不够好”
提及市场，张总认为，宁波市场在2013年、2014年的格局会出现明显的变化，整个市场的成熟度会更高，参与的主体会更加丰富，相对来说给客户提供的选择性也会更大。
“宁波万科一直在变，最开始的时候从原来开发的地域仅仅是鄞州，现在有鄞州、镇海、科技园区、江东，从开发的物业里讲，从最开始仅仅有金色水岸一个项目，到现在为止在宁波市已经交付、有土地在开发的大概是九个项目。”
张总说，2014年上半年，万科会相继有三个新项目面世，一个是市区最核心地段的江东府项目，会在2014年五月份左右亮相。第二是在沧海路公园里项目，另外还有鄞州区在售金域国际项目旁边的金域传奇，基本上涵盖了首置、首改和高端的产品线。
“2013年我们在市六区在售的有四个项目，金色城市、云鹭湾、万科城、金域国际，2013年基本上快过去了，全年认购金额33到34个亿左右，签约金额大概是32个亿出头，这个数据在宁波市场可以排在第二位左右。”而对于一整年来销售团队的表现，张总则谦逊地表示，“我们做得还不够好。”
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