家具订购 消费者有多少合同糊涂账需要理

市民林先生最近比较郁闷，定做的家具不仅交货延期，还几次返工重做，要求退货商家又不肯，令他左右为难。

林先生眼下正在装修房子。上周，他向本报新闻热线反映说，去年年底，他和妻子来到甬新家私商城，在一木业公司专柜看中了一只成品五斗柜和一套餐桌，又定做了一张床和一只餐边柜。在订货单上双方约定，4月中旬交货，床的颜色和五斗柜接近，四件家具共10500元，林先生付了2500元定金。

林先生告诉记者，4月22日，木业公司发来一条手机短信，说可以交货了，让林先生付余款。次日，林先生来到公司在鄞州集士港的工厂，发现床还是白坯，工人师傅调色上漆后，和五斗柜颜色凑不到一块。当晚，公司来电说，床已经做好了。第二天，林先生夫妇又来到工厂，发现工人们正在刨床背的漆，忙着修补，林先生说：“好好的床还没出厂就折腾成这样，我哪里还敢买呀。”

事后，林先生以木业公司合同延期违约、制作的东西与约定不符为由，要求退货，但公司不肯，执意要林先生把货买走。江东新河工商所同志进行了调解，也未成功。林先生说，实在不行，他只好到法院起诉了。

大前天，记者联系了木业公司销售主管王小姐。她说，公司并没有违约，床的颜色不对可以重做油漆，这并不是质量问题，不能成为退货的理由。此外，林先生定做的餐边柜，是按照他家的踢脚线作了特别处理的，“退货的话，我们卖给谁去？”

在这份订货合同中，记者发现双方只约定了交货日期、金额和家具制作的基本用材，却没有任何涉及违约的条款。林先生说，当初订货时根本没有想到会惹出种种麻烦，现在想想，这合同订得是比较马虎。

定制家具缘何纠纷频发？

近年来，定做家具逐渐被市民认可，以体现装修个性化，但随之而来的是纠纷频发。新河工商所12315调解员老戴告诉记者，最近一年来，家具购销方面的投诉增加很快，涉及到质量问题，也有价格、合同方面的争议，因为家具行业纠纷目前还没有细化的处理规定，调解往往很难。市产品质量监督检验所的凌主任介绍说，近期有好几个市民因为纠纷来申请家具质量检测，这在以往很少，因为检测是破坏性的，申请人要承担风险。

市家具商会杨君渊秘书长告诉记者，出售的家具要符合国家质量标准，定做的家具也是有“规矩”可依的，一是依据样品；二是必须配备使用说明书，但从市场情况来看，不少商家在销售过程中存在缺陷。宁波有500多家家具生产企业，上规模的仅100多家，很多是作坊式小工厂，操作上不规范，而消费者对家具的知识了解不多，容易被误导、“糊弄”。如有个消费者订购的红木家具，用了1年长出了虫子，商家往往会说是由于使用环境引起的，其实按国家规定，家具两年内生虫，就是质量问题。

当心格式合同“忽悠”消费者

市消费者权益保护委员会卢秘书长向记者介绍说，家具行业的投诉近年来有上升势头，与订购合同不规范、单边“格式合同”有很大关系。

据市家具商会和消保委的调查，目前家具订购合同多由商家、家具企业自己制定，很多条款是保护商家的利益。如按国家规定，定金不能超过20%，但市面上一般按30%收取，超标现象普遍；在违约约定上，往往是消费者违约，定金吃没，而商家则不承担违约责任，双方不平等。此外，对于订购家具交货延期往往没有违约约定，致使经销商从中做手脚，损害消费者利益。据了解，目前市家具商会和消保委正在制定宁波市的家具、建材购销的标准合同文本，以规范市场交易行为。杨君渊秘书长说，标准合同文本将首先在商会会员单位内推行，引导行业诚信买卖。

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