盛世地产总裁童浩：关注“失去”的背后坚持

近期，在公司管理层的电网上，一位店经理发出的了一条短信掀起了一阵回应风暴，短信内容说的是因为他没有满足一位客户硬性提出的服务费打折要求，从而失去了一次到手的成交机会，他觉得有些对不起经纪人，也在怀疑这样坚持是否值得，心里挺郁闷。收到这则短信，一时间公司中高层管理人员似乎都被触到了心底的某种东西，开始了激烈的短信回应，表达不一样，但能看出来大家一致的方向都是对这位店经理的支持和鼓励。看到这些短信我觉得非常欣慰，一是因为这位店经理立场坚定为公司争取利益的主人翁精神，并对自身服务质量充满信心，二是因为这位店经理作为一个管理者对经纪人情绪的关注，三是因为他在思考并愿意打开自己，把烦恼说出来与大家一起共享，而更重要的是我看到了大家对于这一事件的正确而清晰的态度和在公司正逐渐形成的一种往同一方向使劲的合心力，以及面对问题或收获愿意共同分享的氛围。

在这么多的欣慰之中，我特别想跟大家一起探讨的问题是，我们是否真的需要为这样的失去而郁闷，这样的失去是否值得？就当下而言，经纪人、店经理以及公司失去这样一位到手的客户，就等于是失去了一笔到手的收入，即刻产生的就是我们的损失。然而，假如我们换一个角度来理解这件事情，试着去想想，如果我们不坚持，局面会是怎样？是客户开心地成交，我们获得比打折要少的损失，眼下似乎是一种双赢的局面。但当某一天另一个客户来到公司也要求打折，原因是之前他有一个朋友在我们这也打过折，当某一天有客户说，我不需要你们好的服务，我只要服务费打折就好了的时候，我们将如何面对？再来一次更厉害的打折？我们通常认为，只有在你的服务有了折扣的情况下，你的服务费才有理由打折，服务不打折是行业的服务要求，也正是有了这样的服务要求，我们的行业才会走得越来越健康，越来越使人尊敬，那么无原则的打折是不是在证明你的服务是可以无原则的放低要求？如果不是，那对公司对行业来说，你又做了什么呢？坚持不打无原则的折扣，一方面是对我们企业利益的保护，同时也对我们的服务提出了更高的要求，是一种有利于企业及行业发展的行为，因此我们可以很释然地说，这样的失去背后是为了更健康更多的获得，是值得的。

说到底，问题的本质其实就是企业短期利益与长期利益的取舍，一直来我都很担忧我们的企业是否也会走入这样的误区，因为太过于强调眼前的短期利益而忽视掉支撑企业发展的长期利益，由此看来，在意识上，我们已不需要过于担心，至少在目前的管理层已达成了对长期利益重要性的共识。那么如何在保证企业正常运作的前提下，抵挡住短期利益的诱惑，容忍同行暂时的优秀，做到把长期利益放在长期利益之前，多做一些为明天打基础的事情，已成为我们接下来需要进行突破的实际行为，这项工作任重而道远。

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