宁波万科开展阳光宣言行动 以君子之诚善待客户

“阳光宣言”行动涵盖了5点主要内容：

　一、红线外存在的不利因素的展示 对客户的诚信，最基本的体现是信息的透明与对称。万科开发的所有商品房项目，在销售时对红线内以及红线外1000米范围内可能影响客户利益的因素，都将明确提示给客户。在销售现场通过展板、公告的形式主动告知购房客户。

二、 “客户服务热线” 宁波万科房地产开发有限公司开通的客户服务热线，是受理业主投诉、房屋质量报修的统一窗口。从签约到入住，万科将持续关注客户对万科产品与服务的需求和感受。并通过客户服务热线对客户进行满意度回访，以便更多地听取客户的意见和建议。

三、“万客会会员权益升级” 宁波万客会以蓝卡、银卡、金卡、铂金卡形式逐级递升的会员权益，会员优享受的折扣比率和积分奖励全部透明，不断为客户提供全方位关怀服务，持续让业主体验超值关爱。

四、“工程进度公示” 每月一次工地现场信息更新，让客户对房屋工程进度一目了然，及时了解监督我们工作细节的每一步。

五、“3天无理由退订” 万科倡导理性购房，妥帖设定客户冷静期，首创行业全新服务举措。自2007年8月20日后，凡购买万科开发的商品房住宅，均可享受3天冷静期。在与万科签订《定金合同》后三天内，客户无需任何理由，均可放弃预订，只要在该期限内签订《退订协议》，无需承担违约责任。《定金合同》订立第四日起，双方权利义务按《定金合同》约定执行。

宣言行动自2007年8月20日起实施。

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