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购房心情：恨屋及乌

　　[提要]好的售楼小姐有如球赛中的临门一脚，当机会来临时，毫不犹豫套住客户的心，即使不成交，也能留下美好印象，也许不久他的亲朋好友要卖房，至少可以充当该楼盘的业余推销员呢！然而如此美事，却有人不愿作。有好友请我推介一个好楼盘圆她的置业梦，根据她的上班位置与收入及爱好等情况，我推介了三个市区楼盘，并约定第二天去看房。看了第一个盘，朋友有点犹豫，说不上什么不好，但与期望还是有一点距离，于是去看第二个。由于该盘没有专门的看楼车，转了一大圈，好不容易才来到售楼部门前。门卫很友善地给我们递来一把红雨伞，因为售楼部门前有一个大的人工瀑布
好的售楼小姐有如球赛中的临门一脚，当机会来临时，毫不犹豫套住客户的心，即使不成交，也能留下美好印象，也许不久他的亲朋好友要卖房，至少可以充当该楼盘的业余推销员呢！然而如此美事，却有人不愿作。 有好友请我推介一个好楼盘圆她的置业梦，根据她的上班位置与收入及爱好等情况，我推介了三个市区楼盘，并约定第二天去看房。看了第一个盘，朋友有点犹豫，说不上什么不好，但与期望还是有一点距离，于是去看第二个。 由于该盘没有专门的看楼车，转了一大圈，好不容易才来到售楼部门前。门卫很友善地给我们递来一把红雨伞，因为售楼部门前有一个大的人工瀑布，从上泻下的水有如小到中雨一样喷洒在通往售楼部的小路上。一路小跑到售楼部里，也许是中午，柜台前只有两个售楼小姐。进门之后，购房心切的朋友主动去问小姐，样板房在哪？该两位小姐头也不抬，其中一个用手往右一指。我们沿着她手指的方向进入一扇小门，却没有见到其它的通道，东张西望一番，在楼梯旁边发现一扇小门，用手一推，推不开，正不知如何是好时，门开了，一个小姐坐在一个高凳上，问我们是不是看楼，我们忙说是，她说那就进来吧。原来这间四面不透明的小屋子是一个临时简易电梯。电梯停了，小姐说，从这里出去，再往前走不远就看到样板房了，看完之后，出口处有一个门铃，你只要一按，我就过来接你们下来。谁知当我们参观完样板房之后，在“电梯口”找了半天，也没有找到一个类似门铃的东西，后来只得又折回样板房，几乎把两个样板的门铃按破了也没有人来回应我们，原来门铃还没有接通电源，后来只得又返回“电梯口”，最终在一个非常隐蔽的小铁块后面找到这个门铃，负责管理电梯的小姐才把我们从高空中的样板房里接下来。 重又返回售楼部，前台又多了几位售楼小姐，显然朋友还想对该楼盘再多一点了解，便到前台去问小姐，一位售楼小姐同样是什么也没有说，只是用手一指放在前台前的那一摞售楼书，朋友伸手拿了一本，打开便看，看了一会，便指着楼书对售楼问了一个问题，然后眼巴巴等待小姐来回答，谁知等了近一分钟，该小姐连哼都没有哼一声，朋友终于火了，把售楼书狠狠地往前台一扔，说了一句“你牛什么牛？！”便气哼哼地向外走，走到门口，又回过头来看了看该楼盘的代理商。 出得门来，窝了一肚子火朋友顾不得打伞，就钻过瀑布林来到大街上。满身的水珠，有些狼狈的朋友气愤地说，凡是某某代理的房子我就不用买了，凡某某代理的房子售后服务将来的物业管理一定不好，请这样的营销队伍前来卖楼的发展商，房屋的质量肯定值得怀疑…… 朋友的话虽然有点“偏”，但也并非毫无道理，人常说，服务客户就是服务自己。目前，许多房地产公司逐渐意识到客户关系的重要性，纷纷设立客户关系总监，房地产开发已经走出了有房即能卖的“产品时代”，走过了有好概念即可卖房的“营销时代”，进入了必须完全让消费者满意的“客户价值”时代。以该楼盘为例，既然售楼小姐不愿带客户参观样板房，就应该将通往样板房的“路标”给告示出来，同时，客户在参观完样板房之后，按营销规则，售楼人员应该马上主动出击，了解客户意向……然而，这一切都没有发生，就好像根本没人来过似的，这样的销售队伍，再好的房子也会逊色不少。因此，发展商切莫因为请了什么代理商，就万事大吉。代理商卖不出去房子，顶多损失一笔佣金而已，而作为投资的地产商，或许会因此而丧失产品的最佳销售期，造成产品的积压与贬值。
责任编辑/sf006
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